FAQ



1.1 Quel est l’avantage de louer un appartement ?

Tous nos appartements sont idéalement situés et offre l’opportunité de visiter Paris ou Londres comme si vous y viviez. Nos appartements Parisiens sont triés sur le volet, entourés de cafés et bistros mais également situés à seulement quelques pas des lieux incontournables comme Notre Dame, La Tour Eiffel ou le Musée du Louvre. Nos maisons Londoniennes sont elles aussi à quelques minutes des meilleures attractions et restaurants. L’un des plus gros avantage de la location d’appartement est très certainement sont prix ainsi que l’espace, la disponibilité et la tranquillité obtenus en contrepartie.
Nos appartements possèdent tous une cuisine toute équipée vous permettant de cuisiner chez vous et faire des économies si le restaurant ne vous tente pas.

1.2 Les appartements où sont-ils situés ?

Le point commun de chacun de nos appartements est surement la localisation, tous idéalement situés dans le cœur des capitales. Du 1er au 7ème arrondissements à Paris et dans les meilleurs quartiers Londoniens, à savoir Mayfair, South Kensington, Piccadilly, Covent Garden, Oxford Street ou Soho. Tous nos appartements sont parfaitement sécurisés et accessible uniquement grâce à un digicode ou une clé privée.

2.1 Les ménages et conciergerie

Nos appartements ne font pas l’objet de ménages quotidiens. Si toutefois vous désirez en profiter il est possible d’en programmer un. Pour cela merci de bien vouloir nous le préciser en avance afin de vérifier les disponibilités et tarifs.

Une location d’appartement présente de nombreux avantages comme mentionnés précédemment, mais ce n’est en aucun cas un hôtel ou un appartement d’hôtel. Vous bénéficierez d’un espace vous permettant de vivre comme les locaux et n’aurez donc pas de réception, conciergerie ou bagagerie, si toutefois vous désirez un service similaire merci de nous le préciser avant la réservation.

2.2 Quels services sont inclus ?

Nos appartements sont tous entièrement équipés : linge propre pour tous les invités, télévision, internet… Si quelque chose viens à manquer ou n’est pas propre à l’usage merci de nous le signaler via notre site ParisLondonApartments ou bien à votre contact local et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
Vous bénéficierez également de quelques produits de base : essuie-tout, papier toilette, mignonettes de gel douche et savon. Nos appartements sont bien évidement tous chauffés et les couts sont inclus dans le prix du séjour. SI toutefois vous désirez un objet ou service supplémentaire merci de nous le préciser quelques jours avant votre arrivée.

2.3 Internet est-il inclus ?

Oui ! Une connexion Wifi gratuite est disponible dans tous nos appartements, nous ne fournissons toutefois pas de tablette ou d’ordinateur, ce sera donc a vous d’apporter votre propre outil informatique.

2.4 Les appartements sont-ils climatisés ?

Malheureusement nos appartements ne bénéficient pas de l’air conditionné. Cet équipement étant assez rare à Paris ou Londres il n’est très souvent installé qu’en hôtel. Un ventilateur pourra toutefois être mis à votre disposition.

2.5 Il y a-t-il un ascenseur dans les immeubles ?

Une majorité de nos appartements ont un ascenseur. Il est a chaque fois précisé dans l’annonce si l’appartement en possède un, néanmoins nous vous conseillons de vérifier au moment de votre réservation car si cet élément est crucial pour vous sachez qu’aucun remboursement ne sera effectué après votre arrivée.

2.6 Que se passe-t-il si un appartement est prévu pour 4 mais que nous avons un enfant en bas-âge ?

Nous ne pouvons pas augmenter la capacité spécifiée dans l’annonce, que ce soit pour une personne adulte ou un enfant. Nous sommes tenus par les propriétaires d’appliquer une stricte règlementation concernant la capacité maximale de chaque appartement, tout écart signifierait la perte de l’appartement. Si vous êtes surpris avec une capacité excédant le maximum autorisé votre caution sera prélevée et l’on vous demandera de quitter les lieux avec effet immédiat. Nous vous prions de réserver un appartement qui puisse accueillir tout votre groupe.

2.7 Les animaux sont-ils autorisés ?

Non, les animaux sont strictement interdits dans chacun de nos appartements.

2.8 Les appartements sont-ils fumeurs ?

Tous nos appartements sont non-fumeur. Nous n’autorisons aucun invité à fumer au sein de l’appartement. Si l’appartement est pourvu d’un patio ou d’une terrasse il est possible d’en profiter pour fumer, néanmoins si le lieu n’est pas traité avec respect nous devrons retenir une partie de la caution.

3.1 Quelles sont nos options de paiement?

Pour garantir une réservation, choisissez l’appartement que vous aimez, vérifiez sa disponibilité et entrer vos informations de paiement et les détails de votre arrivée. Les réservations sont validées uniquement après paiement du tarif de location, et la priorité sera donnée aux premières personnes payant ce tarif. Toutes les offres sont sous réserve de disponibilité de l’appartement au moment de l’acompte.

3.2 Y at-il des «coûts cachés» dans la citation prévus?

Non. L’annonce que nous publions comprend le coût total de la location, y compris les frais de nettoyage et les taxes pour les dates que vous demandez. Si vous avez besoin de services supplémentaires, comme un check-in après 19h, ceux-ci seront facturés en sus et peuvent être ajoutés à la facture totale.

3.3 Il y a-t-il une caution à payer?

Oui, nous demandons une caution, qui vous sera entièrement remise après votre séjour, pour l’ensemble de nos appartements.
Selon l’appartement, la caution peut varier de 200 € à 600 €.
Nous vous indiquerons le montant exact en fonction de l’appartement que vous choisissez de louer.

3.4 À quelle heure pouvons-nous faire le check-in de l'appartement?

Notre plage horaire pour faire les check-in commence à partir de 15h00. Cela nous permet d’avoir le temps de préparer et nettoyer au mieux l’appartement pour votre arrivée. Nous comprenons que vous puissiez arriver tôt le matin, ou tard le soir et nous faisons notre possible pour répondre à vos attentes.
Si votre vol arrive tôt le matin, nous vous conseillons de réserver l’appartement la nuit précédant votre arrivée de sorte que vous puissiez immédiatement profiter de votre location, et que vous n’ayez pas à attendre le nettoyage et la préparation de l’appartement.

En ce qui concerne les arrivées tardives (après 19h00): rappelez-vous que vous réservez un appartement, et non pas une chambre d’hôtel. Nous essayons d’être aussi souples que possible. Toutefois, dans le cas où vous arriveriez entre 19h00 ou 20h59 des frais de 30 € supplémentaires seront à payer durant la visite. Si vous arrivez plus tard encore, entre 21h00 et 22h59, les frais s’élèveront à 50 €. Si vous arrivez après 23h00 les frais seront de 80 €, et après 01h00 ces frais seront de 100 €. Les frais de check-in tardifs à Londres sont équivalent, mais en £ (GBP).

3.5 Comment dois-je procéder pour obtenir les clefs de la location?

Vous aurez besoin de prendre un rendez-vous/check-in avec nous à l’avance car il n’y a pas de réception dans le bâtiment. Un de nos assistants de check-in vous attendra au point de rendez-vous, vous présentera l’appartement et vous remettra la clé. Toutes les informations nécessaires pour le check-in sont fournies dans l’email de confirmation qui est envoyé après réception du paiement.

3.6 À quelle heure peut-on faire le check-out de l'appartement?

Les check-out se font avant 10h00. Normalement, nous ne pouvons pas autoriser de départs tardifs puisque nous devons nettoyer et préparer l’appartement pour les prochains locataires. Toutefois il peut y avoir une certaine souplesse en fonction de l’heure d’arrivée du prochain invité. Si vous avez besoin d’un check-out très tard, vous pouvez réserver l’appartement pour la nuit suivante de sorte que vous pouvez check-out à votre convenance.

3.7 Quelles sont les conditions?

Cliquez ici pour voir nos termes et conditions.

Que faire si l’appartement que vous voulez est indisponible pour les dates auxquelles vous souhaitez séjourner?
Si un appartement n’est pas disponible pendant toute la durée des dates auxquelles vous souhaitez rester, il est probable que nous ayons un autre appartement disponible pour les dates dont vous avez besoin. Si tel est le cas, envoyez-nous une demande par courriel, et nous pourrons voir ce que nous avons à disposition.

3.8 Quels sont nos tarifs?

Nos tarifs varient en fonction de la saison et de la durée du séjour. Pour obtenir le meilleur prix pour votre séjour nous vous invitons à nous contacter par mail.

3.9 Que faire de nos bagages avant le check-in et après le check-out ?

Nous ne pouvons pas conserver vos bagages dans les appartements avant l’heure de votre check-in et après l’heure de votre check-out.
Pour Londres, vous pouvez placer vos bagages dans une des principales stations de métro en allant sur ce site train stations, ou en allant visiter le site left-baggage.co.uk.
Pour Paris vous pouvez visiter le site Paris City Locker.

4.1 Quelles sont vos politiques d’annulation?

Vous pouvez annuler votre réservation à n’importe quel moment plus de trois mois avant votre date d’arrivée à l’appartement, votre caution et votre paiement seront remboursés.
Si vous annulez votre réservation moins de trois mois avant votre date de réservation, nous ne pourrons malheureusement pas vous remboursez.
En effet, une fois votre réservation validée nous avons rejeté toutes autres demandes de réservations concernant votre appartement qui entreraient en conflit avec vos dates de séjour. Qui plus est, nous avons arrangé les prochaines réservations de cet appartement en fonction des dates de votre booking.
En conséquence il nous est très difficile de réserver de nouveau cet appartement pour de nouveaux clients si vous annulez votre séjour moins de trois mois avant votre check-in.

Veuillez noter que 10% du montant total de votre réservation correspondant à des frais de gestion seront prélevés pour toute annulation faite trois mois avant votre date de check-in.

4.2 Que se passe-t-il si je décide de quitter l’appartement en avance à cause de raisons personnelles ?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposez de remboursement en cas de départ prématuré, même si les circonstances ne sont pas de votre ressort.
Nous vous conseillons de prendre une assurance de voyage avant votre départ qui couvrirait les éventualités telles qu’un changement de réservation.

4.3 Pourquoi ma réservation a-t-elle était refusée alors que les dates sont disponibles ?

Toutes les réservations faites à travers le site ParisLondonApartments doivent être approuvées par notre service.
De manière générale, des réservations peuvent êtres refusées pour les raisons suivantes : durée minimum de séjour trop courte, appartement plus disponible, page de réservation non-remplie
Si votre réservation est rejetée, vous serez entièrement remboursé et notre bureau vous suggérera un autre appartement si cela est possible.

5.1 Quel est le meilleur moyen d’aller et venir à l’aéroport et combien de temps cela prend ?

5.1 Quel est le meilleur moyen d’aller et venir à l’aéroport et combien de temps cela prend ?
Vous arriverez certainement à l’un des deux aéroports internationaux de Paris.
Charles de Gaulle (CDG) est localisé à 23km (16 miles) au Nord-Est de Paris, et Orly (ORY) est légèrement plus proche de la ville, à 13km (8 miles) au Sud.

5.11 Le métro est un des meilleurs moyens de transport dans Paris et il est également très économique.
Vous pouvez prévoir votre itinéraire pour rejoindre votre réservation en utilisant le site parisien des transports publics, accessible via le lien suivant de la RATP.
Ce site vous permet également d’évaluer le temps et le prix de votre trajet.

5.12 Taxi – Charles de Gaulle:
Une solution alternative serait de prendre un taxi. Le trajet vous coûtera approximativement entre 65-80€ mais ce prix peut évidemment varier.
Si vous voyagez avec des bagages, il est possible qu’il y ait des frais supplémentaires de 1,50€ par bagage.
Le trajet de l’aéroport Charles de Gaulle jusqu’au centre de Paris prend environ 40 minutes. Nous vous recommandons de prévoir 2 heures au total entre l’atterrissage de l’avion et votre arrivée à l’appartement. Cette estimation inclue également le contrôle de sécurité, les douanes et la collecte de vos bagages.
Cependant cette estimation peut varier, et être beaucoup plus longue en fonction de votre heure d’arrivée, du trafic et de la localisation de votre réservation.

5.13 Taxi – Orly:
Les taxis au départ d’Orly pour rejoindre le centre de Paris devraient globalement vous coûter entre 40 et 50€, mais ce prix peut varier en fonction de la localisation de votre réservation.
Le temps du trajet devrait être d’environ 30 minutes, mais une fois encore cette estimation peut drastiquement varier à cause de plusieurs facteurs (heure d’arrivée à l’aéroport, trafic, localisation)
5.14 Navettes :
Le service de navettes des aéroports de Paris est disponible entre le centre de Paris et Charles de Gaulle ainsi qu’Orly.
Des réservations peuvent être faites à l’avance, jusqu’à plusieurs mois avant votre départ, mais vous devez obligatoirement les faire au moins 48h avant de partir en voyage.
Lorsque vous arrivez à l’aéroport vous devrez appeler un numéro gratuit, et l’on vous donnera un point de rendez-vous près de votre terminal.
Lorsque la navette vous réceptionnera, elle devra faire un tour de circuit et récupérer d’autres clients aux autres terminaux de l’aéroport avant de partir pour le centre de Paris.
En ce qui concerne les départs pour rejoindre l’aéroport, le service de navettes vous garantira une heure d’arrivée à l’aéroport pour que vous puissiez prendre votre avion.
Les prix (Dans le centre de Paris) : 22.50€/personne pour une personne 18€/personne pour 2, 17€/personne pour 3 ou plus.

6.1 Quel est le meilleur moyen d’aller et venir à l’aéroport et combien de temps cela prend ?

Vous arriverez certainement à un des trois aéroports internationaux de Londres.
Heathrow Airport (LHR) est situé à 32km (20miles) à l’Ouest du centre de Londres, tandis que Gatwick Airport (LGW) est situé à 48km (28 miles) au Sud de Londres. Enfin, Stansted Airport (STN) est situé à 64km (40miles) au Nord-Est de Londres.

6.11 London Underground, le métro londonien, est un excellent moyen de voyager dans la ville, et s’avère être relativement économique.
Vous pouvez prévoir votre trajet sur le site internet des transports de Londres, accessible via ce lien (TFL).

6.12 Taxi – Heathrow:
Vous pouvez également prendre un taxi. Le coût d’un trajet en taxi peut varier, mais sera généralement de 45 à 70£.
Le trajet entre l’aéroport et le centre de la ville sera d’environ une heure. Nous vous recommandons de prévoir deux heures pour les formalités à l’aéroport et le trajet jusqu’au centre-ville.
Evidemment toutes nos estimations peuvent varier en fonction du nombre de bagages que vous transportez, de votre date et heure d’arrivée ou du trafic.

6.13 Taxi – Gatwick:
Le prix d’un taxi peut varier et vous devriez demander au chauffeur une estimation du prix du trajet avant de monter dans le véhicule.

6.14 Navettes et Train:
Vous pouvez également rejoindre le centre de Londres en prenant une navette ou un train. Pour plus d’information veuillez consulter le site des transports de Londres, Transport for London.

7.1 Il y a-t-il un parking privé disponible pour ma voiture ?

Il n’y a pas de parking privé disponible prés de nos appartements.
Pour la plupart de nos appartements vous pouvez garer votre voiture dans les parkings publics, mais les frais de parking et la disponibilité des places seront de votre ressort et ne peuvent être inclus dans le prix de la réservation.
Le site Parking de Paris vous donne des informations concernant les parkings proches de votre réservation, les horaires et les frais.
Le site Visit London vous donne des informations pour garer votre véhicule dans Londres.